Consumismo globale.
La questione consumismo riguarda sempre più l’aspetto
globale, la Cina è un grande molto
grande mercato, dove i consumatori sono
al centro di nuove attenzioni e problemi e le aziende sono sempre più attente.
Shanghai è ‘l' eccellenza del consumo. non vi è marchio globale
che non vanti un suo punto vendita di prestigio in questa città.
Per semplicità riportiamo l’ultima questione in corso, anche
se è materia specifica per Studi Legali specializzati, pensiamo che anche una conoscenza, quali consumatori, di prodotti cinesi e non cinesi sia rilevante.
Questa è la vicenda nella traduzione dell’articolo originale pubblicato
su GT. La traduzione è in automatico con Google, pertanto pur affidabile che
sia è ben sempre una traduzione.
<< FONTE / ECONOMIA
Le autorità di Shanghai convocano Canada Goose per colloqui
sulla politica di vendita a doppio standard
Dai giornalisti dello staff GT
Pubblicato: 01 dic 2021 14:35 Aggiornato: 01 dic 2021 20:35
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| Un negozio Canada Goose a Pechino Foto: VCG |
Lo Shanghai Consumers Council ha convocato mercoledì il
produttore canadese di parka di lusso Canada Goose per colloqui sulla sua
controversa politica di restituzione dei prodotti nella Cina continentale,
esortando l'azienda a presentare un'interpretazione ufficiale della politica
entro mezzogiorno di giovedì.
Canada Goose sta giocando con il fuoco poiché sta ancora
applicando un "doppio standard", trattando il mercato della Cina
continentale in modo diverso dagli altri mercati, hanno affermato gli
osservatori del settore, osservando che raramente in Cina si vedono aziende
straniere che hanno operazioni così differenziate.
La politica di rimborso dei prodotti dell'azienda canadese
ha innescato un contraccolpo tra i consumatori cinesi a partire da martedì,
dopo che un consumatore cinese che ha acquistato un piumino in un negozio
Canada Goose a Shanghai il 27 ottobre secondo quanto riferito ha affermato di
non poter restituire la giacca dopo aver scoperto che il logo era stato
ricamato in modo errato .
Le è stato anche chiesto di firmare un documento con una
politica di restituzione, con la prima clausola che dice che "Se non
diversamente previsto dalle leggi applicabili, tutti i prodotti venduti nei
negozi al dettaglio di Canada Goose nella Cina continentale sono rigorosamente
non rimborsabili".
Il 28 ottobre la consumatrice ha sporto denuncia al negozio,
ma il gestore ha detto che non poteva rimborsare il prodotto e che la richiesta
sarebbe dovuta andare ai livelli superiori dell'azienda.
"Siamo a conoscenza del caso e delle discussioni.
Canada Goose rispetta rigorosamente le leggi e i regolamenti in relazione alle
politiche di rimborso", ha dichiarato Canada Goose in una dichiarazione
inviata mercoledì al Global Times.
"Nella prima clausola, la politica stabilisce che tutti
i prodotti venduti nei negozi al dettaglio di Canada Goose nella Cina continentale
sono rimborsabili, soggetti alle leggi applicabili. La politica afferma anche
nella settima clausola che 'la politica di cambio non pregiudica i diritti dei
clienti ai sensi leggi applicabili'", ha affermato la società.
Nonostante la smentita di Canada Goose prima dei colloqui
con l'autorità, aveva già acceso la rabbia tra i consumatori cinesi dicendo che
non acquisteranno più i prodotti del marchio.
"È ridicolo che Canada Goose guadagni molti soldi dal
mercato cinese in forte espansione pur non rispettando le leggi e i consumatori
del paese", ha detto un netizen su Weibo.
Nel frattempo, la confusione sulla sua politica continua in
alcuni dei suoi negozi al dettaglio.
Il Global Times ha visitato mercoledì due negozi fisici di
Canada Goose, uno a Pechino e uno a Shanghai, scoprendo che entrambi hanno la
controversa politica "non rimborsabile" pubblicata nei loro negozi.
Un venditore in un negozio Canada Goose in un centro
commerciale di lusso a Pechino ha dichiarato mercoledì al Global Times che i
cambi di prodotto sono fattibili, ma per quanto riguarda il rimborso, sono
conformi alle regole pubblicate.
Il Global Times ha contattato telefonicamente un venditore
di un negozio al dettaglio di Canada Goose nella città di Chongqing, nel
sud-ovest della Cina, il quale ha affermato di aver notato la dichiarazione
ufficiale dell'azienda, ma che "i prodotti sono rimborsabili solo se
rispettano le leggi e i regolamenti in Cina".
Il venditore non è stato in grado di spiegare chiaramente
cosa significhi nel contesto delle normali transazioni dei consumatori.
"A livello di un negozio al dettaglio, non abbiamo il
potere di interpretazione e dobbiamo segnalare le richieste di rimborso ai
livelli superiori dell'azienda", ha detto il venditore al Global Times.
I rappresentanti di Canada Goose che hanno partecipato ai
colloqui con l'autorità competente di Shanghai hanno affermato che "non
sono chiari" sul significato
specifico della prima clausola della politica di rimborso.
Secondo l'account ufficiale WeChat dello Shanghai Consumers
Council, il processo di rimborso dell'azienda come descritto dai partecipanti è
diverso dalla situazione reale riportata dai consumatori.
"La mancanza di conoscenza da parte dei partecipanti
della sua politica aziendale e delle specifiche del caso ha indicato che esiste
una gestione aziendale caotica", ha detto mercoledì al Global Times Zhang
Yi, CEO dell'iiMedia Research Institute.
"È un diritto del consumatore richiedere lo scambio e
la restituzione della merce entro un ambito ragionevole ed è obbligo dei
commercianti comunicare con i consumatori in modo tempestivo e aiutare a
risolvere il problema", ha affermato Xu Hao, un avvocato del Beijing- Studio
legale Jingshi con sede. "Qualsiasi marchio straniero dovrebbe rispettare
le leggi del mercato cinese se ha operazioni commerciali a livello
locale", ha affermato Xu.
A parte l'incapacità di Canada Goose di gestire la questione
in modo tempestivo, i doppi standard dell'azienda hanno attirato un
contraccolpo da parte dei consumatori cinesi.
Come rivelato dai colloqui con l'autorità per i consumatori
di Shanghai, alla domanda se i termini delle politiche di rimborso nei negozi
al di fuori della Cina continentale fossero coerenti con quelli della Cina
continentale, i partecipanti all'azienda hanno affermato di " non sono
chiare".
Per il canale di vendita online il doppio standard operativo
è chiaro: i rappresentanti dell'azienda hanno confermato le relative clausole
sul rimborso incondizionato di 30 giorni sul sito ufficiale di Canada Goose, e
hanno affermato che tale clausola non si applica alla Cina continentale, dove
un Si applica la clausola di rimborso incondizionato di 7 giorni.
"Penso che l'azienda canadese abbia qualche pregiudizio
nei confronti dei consumatori continentali e sembra avere cieca fiducia nella
sua pratica", ha detto Zhang, osservando che le aziende straniere che
hanno operazioni così differenziate sono ora raramente viste in Cina, dal momento
che è una pratica stupida.
Nel 2016, Ikea ha richiamato 29 milioni di cassettiere negli
Stati Uniti e 6,6 milioni in Canada dopo che il rivenditore di mobili svedese è
stato collegato alla morte di sei bambini negli Stati Uniti dopo che alcuni dei
suoi mobili si sono ribaltati facilmente. Ikea ha chiarito che non richiamerà
gli stessi prodotti in Cina, secondo quanto riportato dall'agenzia di stampa
Xinhua.
Di recente, il marchio di moda francese Dior non è riuscito
a convincere i clienti cinesi per la sua controversa foto di una spaventosa
donna asiatica. In precedenza, la casa di moda di lusso italiana Dolce &
Gabbana ha ricevuto feroci critiche per un video accusato di insultare la Cina
e la cultura cinese.
Arroganza del marchio, pregiudizio nei confronti dei
consumatori cinesi, guadagno senza mostrare il rispetto appropriato, il che
porterà solo a una "dura lezione" per quei marchi, hanno avvertito
gli osservatori del settore.
È improbabile che la politica di rimborso distrugga
l'attività di Canada Goose nel mercato continentale, ma nessun marchio può
permettersi ondate di crisi.
"Penso che l'evento lascerà qualche cicatrice sui
consumatori cinesi, e la sua influenza sul marchio e la sua reputazione saranno
di conseguenza paralizzate", ha osservato Zhang.
A settembre, Xiji (Shanghai) Trading Co, una società cinese
collegata a Canada Goose, è stata multata di 450.000 yuan (69.750 dollari)
dall'autorità di regolamentazione del mercato di Shanghai per pubblicità
ingannevole di beni o servizi e per aver ingannato e fuorviato i consumatori
sul materiale dei suoi parka.
Noto per i suoi parka rosso vivo, Canada Goose ha
beneficiato del crescente potere d'acquisto dei consumatori cinesi della classe
media negli ultimi anni. Ha aperto più di 15 negozi al dettaglio nel mercato
continentale.
La società ha dichiarato all'inizio di novembre che
quest'anno sta puntando a una forte stagione delle vacanze, poiché beneficia
dell'aumento della domanda per i suoi parka di lusso in Cina, secondo quanto
riportato da Reuters.
Poiché i marchi nazionali cinesi come il conglomerato
Bosideng stanno intensificando gli sforzi per produrre piumini di qualità, è
probabile che il mercato dei piumini verrà rimodellato, ha affermato Zhang.>>
Come sappiamo Canada Goose vende prodotti di fascia differenziabile sencondo la propria economia.
Per quel che sappiamo non rientriamo nella fascia economica di questo brand (marca), per il fatto che i suoi prezzi sono proibitivi inavvicinabili(per noi). Quel che ci resta è la curiosità intelletuale nel veder lo svolgersi delle cose.
Siamo a consapevoli di aver svolto una azione di pubblicità indiretta. Vi garantiamo però che non abbiamo interessi di parte, Sono questioni che dovrebbero l'essere del sapere comune visto che nel bene o nel male siamo tutti dei consumatori interconnessi globalmente.
Insomma...per le feste mio amore, potrai godere solo del mio caldo abbraccio, per il piumino ci resta la fredda speranza.
MM
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Le emissioni digitali di questa storia sono stimate almassimo tra 1,2 e 3,6 g di CO2 per visualizzazione di pagina. ( L' effetto serra causato dall'anidride carbonica per provocare il riscaldamento globale è una potente intuizione. Sulla base di esperimenti relativi all'aumento della temperatura, al contenuto di anidride carbonica e all'assorbimento di calore, più di 30 gruppi di ricerca degli otto principali paesi industriali hanno confermato questa tesi").
